Česta pitanja
ČESTA PITANJA
Kako se izvodi kabelska instalacija?
Kabelska instalacija u objekt dolazi podzemnim DTK vodom i uvodi se u prizemlje zgrade, gdje se postavlja prespojni ormar. Dalje se u objektu koriste postojeći slobodni kapaciteti cijevi, a priključenje je moguće i putem postojećeg koaksijalnog kabela koji je u vlasništvu stanara koji želi priključenje na kabelsku mrežu. Instalacija se izvodi u skladu s Zakonom o telekomunikacijama i pravilima struke.
Isključuje li BTnet postojeći antenski sustav?
Ne. BTnet ne koristi instalaciju i opremu koja je u funkciji postojećeg antenskog sustava zato što kabelska mreža radi na principu drugačije tehnologije od one koja se koristi za antenske sustave. Uz dozvolu stanara koji zahtijeva priključenje na kabelsku mrežu, BTnet može za priključenje na kabelsku mrežu upotrijebiti postojeći kabel koji je spojen u stanu kako bi postupak priključenja bio jednostavniji za stanara.
Koliko se dugo čeka na priključenje nakon što se potpiše ugovor? U prosjeku 2-3 tjedna. Priključenje nastojimo realizirati u najkraćem mogućem roku, ali to često ovisi o tome jeste li postojeći korisnik BTnet-ovih usluga i je li u Vašem objektu dostupna BTnet-ova infrastruktura.
Mogu li sam/sama odabrati programe iz programskih paketa prema svojoj želji?
Nažalost, to nije moguće. Programski paketi osmišljeni su prema određenom obrascu i nije ih moguće mijenjati, odnosno nije moguće odabrati samo određene programe iz jednog paketa i drugog paketa te spajati ih prema želji.
Zašto moram i dalje plaćati HRT pristojbu, ako sam korisnik kabelske televizije?
HRT pristojba je naknada za korištenje TV prijemnika i Zakon nalaže da je plaćate bez obzira koji programski sadržaj koristite.
Mogu li podstanari u unamljenom stanu ostvariti priključenje na BTnet?
Najmoprimci mogu ostvariti priključenje na BTnet-ovu mrežu uz suglasnost vlasnika stana.
Koliko često mogu mijenjati programski paket?
Programski paket možete mijenjati neograničeno prema želji i potrebi. Ukoliko paket mijenjate unutar tri mjeseca, plaćate naknadu prema tekućem cjeniku BTnet-a, a ako promjena uslijedi nakon navedenog roka ne plaća se nikakva naknada.
Kako se naplaćuju usluge BTnet-a?
Računi za usluge izdaju se mjesečno za tekući mjesec s dospijećem plaćanja do 25. dana u mjesecu. Ukoliko koristite paket koji uključuje uslugu telefona ili interneta, račun se plaća za protekli mjesec.
Na koliko TV prijemnika mogu priključiti kabelsku televiziju?
Svaki korisnik sam odlučuje o broju prijemnika koje želite priključiti. Izrada dodatne instalacije naplaćuje se prema cjeniku BTnet-a, a naknada se naplaćuje samo za jedan TV prijemnik.
Dodatni priključak možete napraviti i sami, no u tom slučaju BTnet ne jamči za kvalitetu slike.
Mogu li priključak preseliti na neku drugu adresu?
Ukoliko je na novoj adresi na koju želite preseliti priključak dostupan BTnet, možete to učiniti bez plaćanja priključenja, ali uz plaćanje naknade za preseljenje priključka prema cjeniku BTnet-a.
Bit ću odsutan/odsutna određeno vrijeme iz stana. Mogu li staviti u mirovanje svoj priključak?
To je moguće uz plaćanje aktivacije kada ponovno budete željeli koristiti uslugu.
Je li BTnet dužan pronaći TV programe prilikom priključenja?
Ne, BTnet-ovi tehničari prilikom priključenja nisu ovlašteni za rad na Vašem TV prijemniku. BTnet pruža dodatnu uslugu podešavanja TV prijemnika. Podešavanje TV prijemnika izvodi se na Vaš zahtjev i uz dopuštenje za intervencije na TV prijemniku te uz plaćanje naknade za tu uslugu.
Kako mogu raskinuti ugovor s BTnet-om?
Ugovor s BTnet-om možete raskinuti izričito popunjavanjem online Zahtjeva za raskid ugovora, koji je dostupan na www.btnet.hr, ili podnošenjem pisanog zahtjeva kojeg ste dužni dostaviti u BTnet-ov ured. Zaprimljeni zahtjevi uzimaju se u postupak prvog radnog dana narednog mjeseca uz uvjet da su u trenutku obrade zahtjeva podmirena dugovanja. Ukoliko korisnik ima ugovornu obvezu dužan je podmiriti preostale naknade do isteka iste.
Ako želim koristiti telefon ili internet preko BTnet-a, koristim li postojeći telefonski priključak?
Ukoliko želite koristiti navedene usluge preko BTnet-a, koristite BTnet-ovu, a ne postojeću telefonsku infrastrukturu koju ste koristili do sada. BTnet ne ovisi o infrastrukturi drugih operatora jer je izgradio individualnu TK mrežu, koja je spojena preko BTnet-ove centrale i preko nje dobivate signal direktno u svoj dom.
Tko i na koji način spaja modem za korištenje usluge telefona i interneta?
Instalaciju, nadzor i održavanje modema izvodi tehnička služba BTnet-a i ta je usluga besplatna. Korištenje usluge moguće je isključivo uz naš modem koji se prethodno programira za rad na BTnet-ovoj mreži.
Je li moguće koristiti BTnet-ov modem na više računala?
Modem se bazno spaja kabelima na jedno računalo. Ukoliko želite koristiti više računala moguće je instalirati standardni usmjernik (router) koji se može naći u slobodnoj prodaji ili možete naručiti dodatnu uslugu montaže bežičnog uređaja preko BTnet-a.
Je li brzina interneta garantirana?
Privatni korisnici imaju tzv. „best effort” uslugu koja ne garantira brzinu internet usluge.
Mogu li preko BTnet-a dobiti e-mail adresu?
Korisnici usluge interneta mogu otvoriti poštanski sandučić veličine 20MB.
Što ako želim koristiti svoju staru e-mail adresu preko BTnet-a?
To je moguće uz promjenu parametara elektronske pošte u programu Vašeg računala.
Koliko se telefonskih linija može koristiti preko jednog modema?
Jedan priključak podrazumijeva i korištenje jednog modema koji podržava 2 telefonske linije (broja). Ukoliko želite više od dvije telefonske linije, potrebno je priključenje i instalacija drugog modema koji podrazumijeva do dvije linije (broja).
Ako imam više modema, mogu li na njima mogu koristiti različite tarife?
Da, ukoliko na jednom modemu imate dvije linije (broja) moguće je koristiti različite tarife.
Ukoliko koristim dvije telefonske linije (broja), plaćam li naknadu za priključak ili telefonsku liniju?
Naknada za uslugu telefona plaća se za svaku telefonsku liniju (broj) zasebno.
Mogu li dobiti ispis poziva?
Naravno, ukoliko zatražite uslugu ispisa poziva primit ćete ga uz sljedeći račun.
Mogu li zadržati postojeći broj?
Ukoliko želite zadržati postojeći broj, potrebno je podnijeti Zahtjev za prijenos broja u BTnet-ovu mrežu i priložiti presliku osobne iskaznice vlasnika telefonske linije. Nakon što se broj prenese u BTnet-ovu mrežu, narednih 6 mjeseci nije moguće broj prenositi u neku drugu mrežu.
Koliko se dugo čeka prijenos broja?
Odobrenje Zahtjeva za prijenos broja od strane trenutnog operatora ovisi o zadovoljenju propisanih preduvjeta. Broj koji se prenosi mora biti aktivan te sva dospjela dugovanja za taj broj moraju biti podmirena, što se potvrđuje preslikom potvrde o plaćanju. Ukoliko to nije slučaj, trenutni operator može odbiti prijenos broja.
Kako ću znati je li broj prenesen u BTnet-ovu mrežu?
Prijenos broja odvija se po odobrenju Zahtjeva točno određenog datuma i u točno naznačeno vrijeme 8.00-11.00 ili 13.00-16.00 sati o čemu će Vas BTnet obavijestiti. Tijekom postupka prijenosa linija ostaje aktivna.
Ukoliko sam do sada bio/bila pretplatnik ISDN usluge s više brojeva, koliko brojeva moram prenijeti?
Korisnik može prenijeti sve brojeve iz ISDN serije ili koliko želi. Ukoliko BTnet ne uključi sve prenesene brojeve unutar zahtijevane usluge, oni se ne dodjeljuju novom korisniku, ali se deaktiviraju nakon 30 dana.
Ukoliko koristim uslugu telefona od BTnet-a, plaćam li naknadu pristupnom operatoru?
BTnet ima izgrađenu vlastitu infrastrukturu putem koje pruža uslugu. Korisnik plaća naknadu samo BTnet-u.